Devoluciones

Si por cualquier razón el cliente no está satisfecho con la compra, los artículos no utilizados pueden ser devueltos. Es posible efectuar un cambio o solicitar el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Los artículos deben ser devueltos en perfecto estado, con el mismo contenido, etiquetas y embalaje con el que fue enviado. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor, EGO Madrid se reserva el derecho a denegar la devolución.

¡¡¡Devoluciones gratuitas!!! Si se diera el caso de más de una devolución sobre la misma operación se aplicaría un pequeño recargo de:

Península, Ceuta, Melilla y Baleares: 10€

CEE 30€

A continuación, le informamos cómo proceder con las devoluciones en cada caso:

1. Cambio de talla

Ego Madrid se encargará de enviarle la talla correcta y recogerle la errónea sin cargo alguno. Para realizar un cambio, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico ventas@egomadrid.com

o llamando al +34 91 521 59 35, y lo gestionaremos a la mayor brevedad.

2. Producto defectuoso

En el improbable caso en el que usted haya recibido un artículo defectuoso, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico ventas@egomadrid.com

o llamando al +34 91 521 59 35, y solucionaremos el problema lo antes posible.

3. Producto no satisface sus expectativas

En el caso de que el consumidor no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales para reclamar la devolución, desde el momento de recepción del artículo.

Los pasos a seguir para hacer una devolución son:

1. SOLICITAR DEVOLUCIÓN:

Solicitar su devolución vía ventas@egomadrid.com

en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se recibió el pedido por parte de la empresa de mensajería.

DESCARGAR FORMULARIO DESESTIMIENTO link a descarga del formulario.

Deberá indicar en dicho email con el asunto "Devolución de pedido número XXXX", los datos siguientes:

- el número de pedido

- los productos que se devuelven

- la causa de la devolución

2. EMPAQUETAR:

Prepare entonces el paquete a recoger, con el mismo contenido, etiquetas y embalaje con el que fue enviado, así como las prendas en perfecto estado y si tuviese embalaje original en el mismo.

Pegue en el exterior del paquete la dirección de devolución siguiente: con la dirección de envío:

Ego
C/ Almirante, 7 C.P. 28004
Madrid España

3. ENTREGAR:

Una vez realizada la devolución online, uno de nuestros agentes logísticos te contactará para confirmar fecha y hora de recogida del paquete. En el caso de que el cliente no se encuentre en la dirección indicada para la recogida, el segundo intento llevará un recargo de 10€, a descontar en el importe total de la devolución.

4. REEMBOLSO:

El reembolso se efectuará cuando los productos devueltos hayan sido revisados y aceptados por Ego Madrid.

Para las compras efectuadas con tarjeta de crédito, la cantidad reembolsada estará disponible en la cuenta del cliente en 28 días aproximadamente, o, de cualquier forma, en el próximo estado de cuenta. El tiempo requerido para procesar el reembolso puede variar dependiendo de la entidad bancaria que ha expedido la tarjeta de crédito.

Las compras efectuadas a través de Paypal o por transferencia bancaria serán reembolsadas en la cuenta original con la que el pago ha sido realizado.

Los reembolsos se emitirán en la misma moneda con la que ha sido realizada la compra original. Cualquier diferencia en el importe reembolsado es debida a las fluctuaciones del tipo de cambio y no será reembolsada.


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