Devoluciones

Si por cualquier razón el cliente no está satisfecho con la compra, los artículos no utilizados pueden ser devueltos, excepto los ad hoc, tal y como figura en nuestra política de compra. Es posible efectuar un cambio o solicitar el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Los artículos deben ser devueltos en perfecto estado, con el mismo contenido, etiquetas y embalaje con el que fue enviado. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor, EGO Madrid se reserva el derecho a denegar la devolución.

¡¡¡Devoluciones gratuitas en Península y UE!!! Excepto prendas de Outlet

Así miso en as devoluciones de artículos adquiridos en nuestro Outlet, se descontarán 6€ por gastos de devolución. Estos gastos no serán descontados si el artículo es enviado por usted dentro del plazo estipulado.

Las devoluciones de Pedidos en Islas Canarias llevarán un coste de 10€ a descontar del importe de la devolución.

A continuación, le informamos cómo proceder con las devoluciones en cada caso:

Las devoluciones son muy fáciles., o lo gestionas tú mismo desde tu cuenta de usuario o nos mandas un email a ventas@egomadrid.com y nos ocupamos de todo.

1. Cambio de talla

Ego Madrid se encargará de enviarle la talla correcta y recogerle la errónea sin cargo alguno. Para realizar un cambio, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico ventas@egomadrid.com o llamando al +3491 521 59 35, y lo gestionaremos a la mayor brevedad.

2. Producto defectuoso

En el improbable caso en el que usted haya recibido un artículo defectuoso, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico ventas@egomadrid.com o llamando al +34 91 521 59 35, y solucionaremos el problema lo antes posible.

3. Producto no satisface sus expectativas

En el caso de que el consumidor no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido (excepto productos ad hoc), conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales para reclamar la devolución, desde el momento de recepción del artículo. 

Los pasos a seguir para hacer una devolución son:

1. SOLICITAR DEVOLUCIÓN

1.a pedido como usuario no registrado.

Si ha decidido realizar el pedido como usuario anónimo, para realizar cualquier devolución deberá ponerse en contacto con nuestro equipo y solicitar su devolución vía ventas@egomadrid.com o vía telefónica al 915215935, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se recibió el pedido por parte de la empresa de transporte. Nuestro equipo le indicará los sencillos pasos a seguir. Para pedidos con recogida en tienda, el plazo de empezaría a contar desde el siguiente día al de la realización del pedido.

Si decide enviar un email, debe tener los siguientes datos:

ASUNTO: Devolución pedido [indicar número de pedido]

CUERPO DEL MENSAJE: Artículos a devolver y motivo (opcional), junto con un email, teléfono y persona de contacto.

1.b pedido como usuario registrado.

En este caso gozará de una devolución rápida y sencilla. Sólo deberá acceder con sus datos de registro a su área personal situada en la parte superior en el botón 

Una vez conectado, acceda a "HISTORIAL Y DETALLES DE PEDIDOS" desde aquí podrá ver todo su historial de compras. Debajo de "pedir referencia" podrá hacer link en el nombre del pedido a devolver, y aparecerán los datos del pedido, seleccione el artículo a devolver, luego en el botón  y por último en ENVIAR. 

Listo, ya tendremos la devolución solicitada, en breve se pondrá en contacto nuestro equipo con usted via email (rogamos encarecidamente que revisen la carpeta spam, en caso de ver los email en la bandeja de entrada.

2. EMPAQUETAR:

Prepare entonces el paquete a recoger, con el mismo contenido, etiquetas y embalaje con el que fue enviado, así como las prendas en perfecto estado y si tuviese embalaje original en el mismo, y la hoja de devolución (RMA) que le enviaremos por email.

Pegue en el exterior del paquete la dirección de devolución siguiente:

Ego Madrid

C/ Almirante, 7 C.P. 28004

Madrid - España

3. ENTREGAR:

Una vez realizada la devolución online, uno de nuestros agentes logísticos te contactará para confirmar fecha y hora de recogida del paquete. En el caso de que el cliente no se encuentre en la dirección indicada para la recogida, el segundo intento llevará un recargo de 10€, a descontar en el importe total de la devolución.

4. REEMBOLSO:

El reembolso se efectuará cuando los productos devueltos hayan sido revisados y aceptados por Ego Madrid.

Para las compras efectuadas con tarjeta de crédito, la cantidad reembolsada estará disponible en la cuenta del cliente en 7 días aproximadamente, o, de cualquier forma, en el próximo estado de cuenta. El tiempo requerido para procesar el reembolso puede variar dependiendo de la entidad bancaria que ha expedido la tarjeta de crédito.

Las compras efectuadas a través de Paypal o por transferencia bancaria serán reembolsadas en la cuenta original con la que el pago ha sido realizado.

Los reembolsos se emitirán en la misma moneda con la que ha sido realizada la compra original. Cualquier diferencia en el importe reembolsado es debida a las fluctuaciones del tipo de cambio y no será reembolsada.