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Devoluciones
Si por cualquier razón el cliente no está satisfecho con la compra, los artículos no utilizados pueden ser devueltos, excepto los personalizados, tal y como figura en nuestra política de compra. Es posible efectuar un cambio o solicitar el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Este plazo comienza desde la entrega ya sea en la dirección facilitada por el cliente, o punto de recogida proporcionado por la agencia de transporte, previo aviso través del enlace de seguimiento de la misma. Los artículos se recomiendan ser devueltos en perfecto estado, con el mismo contenido, etiquetas y embalaje con el que fue enviado. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor, éste asumirá los gastos de depreciación ocasionados, pudiendo llegar a ser hasta el 100% del importe del artículo.
La realización de la compra a través de la página web implica la aceptación de las presentes condiciones, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la legislación vigente.
¡¡¡Devoluciones gratuitas en Península y UE!!! Excepto prendas de Outlet.
El coste de devolución de un artículo comprado en nuestro apartado Outlet, será de 10€ a descontar del importe de la compra, excluyendo los gastos de envío. La devolución puede ser efectuada por el cliente, de manera particular, previo aviso dentro del plazo estipulado a ventas@egomadrid.com, de esta manera el coste no será aplicado. La dirección de envío es:
Ego Madrid
C/ Almirante, 7 C.P. 28004
Madrid - España
Las devoluciones de Pedidos en Islas Canarias llevarán un coste de 20€ a descontar del importe de la devolución.
A continuación, le informamos cómo proceder con las devoluciones en cada caso:
Las devoluciones son muy fáciles, o lo gestionas tú mismo desde tu cuenta de usuario o nos mandas un email a ventas@egomadrid.com y nos ocupamos de todo.
1. Cambio de talla
Ego Madrid se encargará de enviarle la talla correcta y recogerle la errónea sin cargo alguno. Para realizar un cambio, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico ventas@egomadrid.com o llamando al +3491 521 59 35, y lo gestionaremos a la mayor brevedad. Nuestro punto fuerte es la atención al cliente.
2. Producto defectuoso
En el improbable caso en el que usted haya recibido un artículo defectuoso, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico ventas@egomadrid.com o llamando al +34 91 521 59 35, y solucionaremos el problema lo antes posible.
3. Producto no satisface sus expectativas
En el caso de que el consumidor no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido (excepto productos ad hoc), conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales para reclamar la devolución, desde el momento de recepción del artículo.
Los pasos a seguir para hacer una devolución son:
1. SOLICITAR DEVOLUCIÓN
1.a pedido como usuario no registrado.
Para realizar cualquier devolución deberá ponerse en contacto con nuestro equipo y solicitar su devolución vía ventas@egomadrid.com, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se recibió el pedido por parte de la empresa de transporte, empezando a contar en la entrega tanto en la dirección facilitada, como en el punto de recogida más cercano indicado por la agencia a través del enlace de seguimiento enviado. Nuestro equipo le indicará los sencillos pasos a seguir. Para pedidos con recogida en tienda, el plazo de empezaría a contar desde el siguiente día al de la realización del pedido.
ASUNTO: Devolución pedido [indicar número de pedido]
CUERPO DEL MENSAJE: Artículos a devolver y motivo (opcional), junto con un email, teléfono y persona de contacto.
1.b pedido como usuario registrado.
En este caso gozará de una devolución rápida y sencilla. Sólo deberá acceder con sus datos de registro a su área personal situada en la parte superior en el botón 
.
Una vez conectado, acceda a "HISTORIAL DE PEDIDOS" desde aquí podrá ver todo su historial de compras, ver todos los pedidos realizados, y seleccionar el artículo que desea devolver, y clicar de nuevo en solicitar una devolución.
Listo, ya tendremos la devolución solicitada, en breve se pondrá en contacto nuestro equipo con usted vía email (rogamos encarecidamente que revisen la carpeta spam, en caso de ver los email en la bandeja de entrada.
2. EMPAQUETAR:
Prepare entonces el paquete a recoger, con el mismo contenido, etiquetas y embalaje con el que fue enviado, así como las prendas en perfecto estado y si tuviese embalaje original en el mismo, y la hoja de devolución (RMA) que le enviaremos por email.
Pegue en el exterior del paquete la dirección de devolución siguiente:
Ego Madrid
C/ Almirante, 7 C.P. 28004
Madrid - España
3. ENTREGAR:
Una vez realizada la devolución online, uno de nuestros agentes logísticos te contactará para confirmar fecha y hora de recogida del paquete. En el caso de que el cliente no tenga preparado el paquete o no se encuentre en la dirección indicada para la recogida, el segundo intento llevará un recargo de 12€, a descontar en el importe total de la devolución.
4. REEMBOLSO:
El reembolso se efectuará cuando los productos devueltos hayan sido revisados y aceptados por Ego Madrid en un plazo no superior a 72h.
Para las compras efectuadas con tarjeta de crédito, la cantidad reembolsada estará disponible en la cuenta del cliente en 3 días aproximadamente, o, de cualquier forma, en el próximo estado de cuenta. El tiempo requerido para procesar el reembolso puede variar dependiendo de la entidad bancaria que ha expedido la tarjeta de crédito.
Las compras efectuadas a través de Paypal serán reembolsadas por esta misma vía.
Los reembolsos se emitirán en la misma moneda con la que ha sido realizada la compra original. Cualquier diferencia en el importe reembolsado es debida a las fluctuaciones del tipo de cambio y no será reembolsada.