Condiciones Generales De Compra y Envíos

Envíos

Envío de los pedidos

Una vez realizada la compra, el equipo de EGO Madrid enviará el artículo y, según el plazo de entrega establecido, éste se enviará en la dirección aportada en la realización de la compra.

Todos los envíos y devoluciones de EGO, se realizan a través del servicio de envío por la agencia GLS

El coste de los envíos a la Península, es GRATUITO, para Islas Baleares 10€ e Islas Canarias 20€. 

La entrega de la mercancía se realizará en la dirección indicada en el momento de la compra por el cliente. Cualquier cambio de dirección lo podrá realizar a través del enlace de seguimiento enviado por Ego Madrid al cliente en el momento de la retirada del envío por la agencia. En el caso de que el cambio de dirección provocara algún gasto adicional, el comprador se hará cargo de él.

En caso de ausencia del destinatario, la empresa de transporte dejará una nota de aviso de intento de entrega. Se volverá a realizar un segundo intento de entrega en el domicilio designado por el cliente. No se considerará incumplimiento del plazo de entrega aquel que sea causado por ausencia del destinatario; destinatario desconocido; falta de nombre, teléfono y email de contacto en domicilios particulares; impago de portes; suplidos o reembolsos; cierre por vacaciones; entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega; y causas de fuerza mayor, caso fortuito u otras no imputables a la Compañía.

No se realizan entregas en apartados postales de correos.

La prestación de los servicios se efectuará en días laborables y de lunes a viernes no festivos.

Para cualquier consulta sobre la entrega de su pedido le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico ventas@egomadrid.com o llamando al +34 91 521 59 35 en horario de 11 a 14h y de 17 a 20h. de lunes a sábado.

Entrega de los pedidos

Una vez el pedido esté preparado para salir a reparto, se mandará un email informativo al cliente detallando la dirección en la que se procederá a la entrega, la compañía de transporte y, en su caso, el número de referencia del envío y link de seguimiento.

Península Nacional: El tiempo estimado de entrega será de 1-5 días laborables, salvo que el cliente solicite entrega en 24h urgente, previa selección enel apartado métodos de envío en el carro de la compra.

Ceuta, Melilla,  Baleares y Canarias: El tiempo estimado de entrega de los pedidos es de 3-5 días laborables desde su formalización. En periodo de rebajas y en promociones especiales el plazo de entrega puede ser un poco superior al habitual.

Paises C.E.E: El tiempo estimado de entrega de los pedidos es de 1 – 5 días laborales desde su formalización, con un incremento de 15€.

Será requisito necesario para proceder a la entrega de la mercancía, la firma del albarán de entrega por el destinatario. En caso de la negativa del destinatario a firmar el albarán, la compañía quedará eximida de toda responsabilidad, y el pedio no se entregará. La devolución en este caso genera unos gastos (que serán asumidos por por el cliente), y serán descontados a la hora del reembolso hasta un máximo de 15€.

En el momento de la entrega, se requerirá que una persona mayor de edad (18 años) firme la confirmación de entrega del pedido. El titular del pedido asume que la persona que recoja los productos en la dirección designada dispondrá de su correspondiente autorización para hacerlo.

Recogida en tienda

La recogida en tienda es una modalidad de entrega gratuita disponible en nuestra boutique de la calle Almirante, 7 de Madrid. Si selecciona la opción "recogida en tienda", su pedido quedará preparado donde podrá pasar a recogerlo cuando lo desee dentro del horario comercial y en un plazo de catorce (14) días a partir del envío del correo electrónico de confirmación de pedido. A partir del día siguiente a la compra, el proceso se acturaliza a entregado, contando para el plazo de devolución.

Para recoger su pedido deberá presentar:

  1. Un documento de identidad en vigor con fotografía.
  2. El correo electrónico de confirmación impreso o en su dispositivo móvil en el que se le informa de que su pedido está aceptado.

Si desea que su pedido lo recoja otra persona, esa persona tendrá que presentar:

  1. Una copia del documento de identidad en vigor con fotografía del comprador.
  2. El correo electrónico de confirmación impreso en el que se le informa al comprador de que su pedido está aceptado.
  3. El documento de identidad en vigor con fotografía de la persona autorizada para la recogida
  4. Una autorización firmada por el comprador en la que consten el nombre, los apellidos, la fecha y el lugar de nacimiento de la persona autorizada

En caso de que no acuda a recoger su pedido en un plazo de siete (7) días a partir del día de la comprael pedido se devolverá a nuestros almacenes, realizando un reeembolso con forma a la forma de pago elegid una vez recibido.

Disponibilidad:

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos. En el caso de no poder enviarle el producto por cualquier circunstancia, nos reservamos el derecho de avisarle mediante correo electrónico, ofreciéndole artículos similares. Si no deseara realizar el pedido por dichos artículos sustitutivos, le reembolsaremos el importe abonado, junto con los gastos de envío (si se hubieran ocasionado) en el mismo medio de pago que eligió.

Otras cuestiones de interés:

En pedidos ad hoc (pedidos que no están en stock, encargos o personalizados) no se admitirán cambios ni devoluciones.

Listas De Precios

Los precios mostrados en Ego Madrid podrán ser modificados si fuera necesario en cualquier momento.

Garantía

Los clientes de Ego Madrid obtendrán la garantía dada en los productos.

No se incluirán en esta garantía aquellos artículos que tenga defectos o desperfectos debidos a una utilización o manipulación incorrecta o los desgastes producidos por el uso normal del producto.

La perdida de funcionalidad de los productos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, tampoco se incluirá en la cobertura de esta garantía.

Ante cualquier duda contacte con nuestros equipo a través del siguiente correo: ventas@egomadrid.com

El equipo de Ego Madrid revisa de manera exhaustiva todos los artículos antes de enviarlos. En el caso improbable de que el producto resulte defectuoso, Ego Madrid evaluará la situación y se procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o abono del articulo. Ego Madrid responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. 

Ego Madrid en cumplimiento con el artículo 4.5 de la ley 7/2017, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, adjunta el enlace para la posible resolución de cualquier problema devenido del uso en esta página web.

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Productos oficiales

Todos nuestros productos son originales y oficiales. Muchos de ellos llevan certilogo para su comprobación.

Protección De Datos De Carácter General

Puede consultar nuestra política de privacidad en la sección destinada a tal fin.

Legislación Y Jurisdicción (Solo España)

Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas. (Básicamente Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico).

Modificaciones

En Ego Madrid nos reservamos el derecho a modificar en cualquier momento los SERVICIOS prestados a través de la página web www.egomadrid.com introduciendo o eliminando determinados servicios o contenidos que contribuyan a ofrecer siempre un mejor servicio.

Protección y prevención ante posibles fraudes

Nos reservamos el derecho de anular cualquier pedido en el que concurran dos o más circunstancias objetivas indicativas de posible fraude.

Estas son las circunstancias objetivas indicativas de posible fraude:

  • Existencia de dos o más intentos previos de pago por parte del comprador que hayan sido rechazados por nuestra pasarela de pagos.
  • Que nuestra pasarela de pagos o proveedor de e-commerce califique el pedido o al comprador como de alto riesgo.
  • Imposición injustificada de transportista distinto al nuestro.
  • Que los datos del comprador aparezcan en una página de terceros sobre fraudes en compras online.
  • Que alguno de los datos del comprador no puedan ser verificados.
  • Que la distancia entre la localización de la IP del comprador y la dirección de envío sea superior a 500 km.

En el caso de anulación de pedido por sospecha objetiva y fundada de fraude según la definición anterior, se reembolsará al comprador el importe pagado, descontando los gastos/tasas de la pasarela de pagos y los gastos de gestión y análisis del fraude que serán como mínimo igual a los gastos/tasas de la pasarela de pagos.

 

Eventos fuera de nuestro control

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de ninguna de las obligaciones que asumamos en virtud de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos fuera de nuestro control razonable ("Fuerza Mayor"). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, evento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable e incluirán lo siguiente (sin limitación): Huelgas, cierres patronales u otras medidas de protesta. Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. Imposibilidad de utilizar trenes, barcos, aviones, transportes a motor u otros medios de transporte, públicos o privados. Imposibilidad de utilizar sistemas de telecomunicaciones públicos o privados. Leyes, decretos, leyes, reglamentos o restricciones de otros gobiernos. Huelgas, averías o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte. Nuestra obligación de cumplir con cualquier Contrato se entenderá suspendida durante el período en que continúe la Fuerza Mayor, y tendremos una prórroga en el plazo para cumplir con nuestra obligación durante ese período. Utilizaremos todos los medios razonables para rescindir la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución mediante la cual podamos cumplir con nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

 Integridad del contrato

Estas Condiciones y cualquier documento al que se haga referencia expresa en el presente constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con el objeto del Contrato y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa previa suscrita entre usted y nosotros verbalmente o por escrito. Usted y nosotros reconocemos que hemos acordado celebrar este Contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones celebradas por ambos antes de dicho Contrato, Ninguno de nosotros dispondrá de recursos contra cualquier declaración incierta hecha por la otra parte, verbalmente o por escrito, antes de la fecha del Contrato (a menos que dicha declaración incierta se haya hecho de manera fraudulenta) y el único recurso disponible para la otra parte será el incumplimiento del contrato de conformidad con las disposiciones de estas Condiciones.